問(wèn)題描述

•    設(shè)備正常開(kāi)機(jī)后，在會(huì)議過(guò)程中或在操作界面，按遙控器或視頻會(huì)議電話，設(shè)備沒(méi)有任何反應(yīng)，億聯(lián)視頻會(huì)議設(shè)備死機(jī)
•    重啟后能暫時(shí)恢復(fù)正常，偶爾還會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的情況

原因分析

•    VCS視頻會(huì)議系統(tǒng)軟件BUG

解決辦法

1.       請(qǐng)檢查您的系統(tǒng)版本是不是新版本，您可以通過(guò)遙控器到菜單→狀態(tài)→系統(tǒng)狀態(tài)選項(xiàng)來(lái)查看系統(tǒng)當(dāng)前版本信息；同時(shí)，您也可以登錄Yealink的官方網(wǎng)站來(lái)下載新的固件版本：http://www.yealink.com.cn/SupportDownloadfiles.aspx?CateId=5&parentcateid=0；
 
2.       如果有新版本發(fā)布，請(qǐng)將新版本的固件下載下來(lái)，并將您的VCS系統(tǒng)更新至新版本，更新方法如下：在瀏覽器中輸出https://xxx.xxx.xxx.xxx （xxx代表VCS的IP地址）進(jìn)入VCS設(shè)備的Web控制頁(yè)面，選擇升級(jí)，進(jìn)入升級(jí)頁(yè)面，選擇瀏覽，找到您之前下載的新版本的固件，然后點(diǎn)擊升級(jí)。

3.       系統(tǒng)隨后將自動(dòng)進(jìn)行版本升級(jí)，升級(jí)完成后您再觀察VCS系統(tǒng)是否還會(huì)有死機(jī)的情況，如果仍然會(huì)發(fā)生設(shè)備無(wú)法操作的情況，您可以請(qǐng)將問(wèn)題描述、以上測(cè)試步驟的結(jié)果、本地VCS設(shè)備的系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)抓包、設(shè)備SN等信息發(fā)送給Yealink技術(shù)支持部門(mén)尋求幫助

更多信息

1.       關(guān)于如何抓包以及導(dǎo)入系統(tǒng)日志，請(qǐng)參考：《如何抓包、導(dǎo)出LOG》

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