你有沒有遇過這種情景：第一次開會，你抱著筆記本，像一個渴望汲取知識的孩子，認真地記下客戶的每一個需求、每一點建議，確保不遺漏任何細節，然后花了整整一周的時間做出一套完美方案。第二次開會，你用一個小時在客戶面前唾沫橫飛地闡述方案，后卻被客戶一口否定。你微笑著說我馬上回去修改方案，內心卻受到一萬點傷害：“我明明就是按照你說的做的好嗎！白白浪費這么多心血！”

你很沮喪，客戶也很不滿，你以為你的方案很好，實際上你還沒有get到客戶的需求。為什么明明已經和客戶談過了卻依然沒有溝通到位？如何才能建立有效溝通？今天，皓麗君就和大家分享一些在客戶交流會議上的成功經驗。

1.知己知彼，百戰不殆

不管是發展新客戶還是與老客戶再次合作，都要先對他們做簡單的調查，比如客戶公司所處行業、理念和特征等等。其實，大部分客戶在找你之前是不知道自己想要什么的，即使能說出需求，也是模糊廣泛的，這個時候就需要你事先做好功課，越詳細越好，建立初步了解才能方便后續工作的展開。如果你的時間充裕，好能通過自己的理解，先做出幾個簡單的方案，并在你與他溝通時，發現他自己也不明確方向的時候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。如果你們使用皓麗智能會議一體機開會，客戶還可以一邊看一邊批注或修改方案文檔。

2.洞察客戶的內心

正如上面所說，客戶并不清楚自己想要的東西具體是什么樣的，但是他們有著非常明確的目的和強烈的想法，這個時候，你的任務不僅僅是聽取他的意見，還得探究并了解他們為什么會這樣說，甚至比他們自己更了解。當客戶提出截然不同的意見，尤其當這個構思你很難同意，或者是客戶面對你的誘惑（哪怕你舉出非常充分的理由）也僅僅只是免其為難地應付的時候，就意味著你需要深入探究了。接下來，你可以提出以下問題了：

“你正在試圖解決什么問題？”

“你到底想實現什么目標？”

“你之所以這么做到底是喜歡其中的那些部分？”

“你在哪里看到過類似的東西？”

“你到底想為你的用戶或者客戶創造出怎樣的用戶體驗？”

3.及時記錄要點

口頭上的交流往往轉瞬即逝，上一句話會迅速被下一句話取代，要點在說過之后很容易就被忽略了，在會上，無論你聽到什么、想到什么都應該及時寫下來和客戶分享交流，一方面能幫助你及時抓住要點，另一方面能讓客戶再次確認內容，確保你的筆記正確反映了他們的需求和意志，校準方向，才能走向正確的目標。如果覺得用紙筆記錄太麻煩，可以在皓麗智能會議一體機的大屏幕上直接書寫，并將內容及時保存至電腦或發送手機。

4.共享會議記錄

和客戶的溝通會議開完后，立刻將整理好的會議的決定和相關記錄發給每個參與合作項目人，包括每個人在接下來在什么時候做什么事情。這樣一來，每個人都會有一份明確的記錄和未來的行動指南，即使出現了誤解和錯誤，也可以通過這些記錄快速地標記并修改過來。用皓麗智能會議一體機的無線傳輸功能，可以直接將會議文檔傳送到每個人的手機和平板電腦，無需使用數據線。

以上幾點你都記住了嗎？下次開會試試吧！