豐田的"精益管理"一直都是教科書里的經(jīng)典案例，而在豐田敏捷的辦公體系中缺少不了寶利通的Managed Services(高級管家服務(wù))的保障和支持，其管理方式是將豐田所有視頻會議平臺托管到寶利通的IDC機(jī)房，同時也將寶利通的應(yīng)用提升服務(wù)產(chǎn)品融合其中，類似像便捷組會，一鍵入會等應(yīng)用。如此一來，豐田的員工只需要專注于自身業(yè)務(wù)，將視頻會議作為提高工作效率的辦公工具，而不用擔(dān)心視頻會議等辦公設(shè)備出狀況。

"豐田熱衷于輕資產(chǎn)運(yùn)營，每年都通過日常的運(yùn)維支出代替一次性設(shè)備資產(chǎn)的投入。做為Managed Services服務(wù)的內(nèi)容，所有設(shè)備都由Polycom來提供并進(jìn)行維護(hù)從建設(shè)、維護(hù)到使用，用戶不用投入任何人力和物力，只需要放心使用。"Polycom大中華區(qū)PGS產(chǎn)品經(jīng)理張國斌表示，Polycom的Managed Services為用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備托管的同時，為客戶提供全方位"管家式"的系統(tǒng)代維高級服務(wù)，幫助客戶從巨大的運(yùn)維壓力中解脫出來，豐田只是其中一個例子。

Polycom作為音視頻通訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，推出"云+端+服務(wù)"的戰(zhàn)略，服務(wù)作為Polycom戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，Polycom服務(wù)的管理和創(chuàng)新更加穩(wěn)固支撐了產(chǎn)品和解決方案的落地實(shí)施，也成為智慧辦公的"護(hù)航者"。

"傻瓜相機(jī)式"的服務(wù)

"用戶只要按一下快門，后臺的機(jī)器處理等操作就可以交給我們。"張國斌用了一個形象的比喻，證明寶利通的Managed Services"管家式"代維服務(wù)帶給用戶的價值。張國斌表示"Polycom的Managed Services以CMC(客戶管理中心)為依托，CMC后臺部署了非常多的專業(yè)級遠(yuǎn)程代維監(jiān)測平臺以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)可以實(shí)時的幫助客戶主動式的進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測、預(yù)防和維護(hù)管理。"

另外，在視頻會議的過程中，用戶不必為重要會議的突發(fā)狀況和穩(wěn)定性擔(dān)憂，因?yàn)镻olycom的"會議重保"服務(wù)會為用戶重要會議提供全方位的會議保障，全面把控每一個影響視頻會議的環(huán)節(jié)，為重要會議提供強(qiáng)有力的支撐。"這是我們原廠專業(yè)化服務(wù)的一個種類，為用戶實(shí)現(xiàn)的價值就是全方位保障重要會議的順利召開。我們的服務(wù)專家從會前到會中到會后幫用戶據(jù)做好應(yīng)急預(yù)案，使溝通、配置、操控、應(yīng)急等每個環(huán)節(jié)不留死角，確保重要會議不出現(xiàn)任何的問題。"張國斌表示，這項服務(wù)完全解決了用戶重要視頻會議的后顧之憂。

看似便捷的服務(wù)，背后卻凝結(jié)了Polycom人的智慧。比如，以管理分析服務(wù)(RealAccess)為例，寶利通基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)和獨(dú)有的算法把用戶端龐大的系統(tǒng)及應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和分析，能夠以圖文并茂的方式反應(yīng)系統(tǒng)的應(yīng)用情況和用戶使用習(xí)慣。包括系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，會議的次數(shù)，時長、趨勢、故障頻次、資源占用情況，以及資源的利用率等等。如此一來，從管理、維護(hù)、使用到系統(tǒng)分析，讓用戶更好的進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以讓用戶對視頻會議系統(tǒng)的運(yùn)行狀況有個清晰的了解，也能夠成為用戶"精細(xì)化運(yùn)維"的有效支撐，以及系統(tǒng)未來規(guī)劃的重要依據(jù)。"這個服務(wù)是業(yè)界唯一的，這也是Polycom很有競爭力的創(chuàng)新服務(wù)。"張國斌如是說。

張國斌談到，Polycom的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也在業(yè)界得到了很多用戶的認(rèn)可。"我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是基于業(yè)界非常領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)診斷和監(jiān)測平臺，幫助用戶評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、診斷網(wǎng)絡(luò)故障、不僅可以診斷出傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況參數(shù)，例如像網(wǎng)絡(luò)的丟包、延遲、抖動，同時還可以和音視頻通信應(yīng)用相結(jié)合，反映出來用戶端的網(wǎng)絡(luò)狀況的變化，包括包的錯序、亂序、網(wǎng)絡(luò)帶寬占用等，在不需要知道用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登錄信息的情況下，即可幫助用戶診斷出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障。通過網(wǎng)絡(luò)診斷和監(jiān)測服務(wù)，在視頻會議故障排查的過程中，有效幫助客戶定位問題，實(shí)現(xiàn)免責(zé)，實(shí)際上這是帶給用戶大的價值。"

用戶從Polycom的高級管家服務(wù)(Managed Services)的"呵護(hù)"中收獲了巨大的價值。據(jù)Polycom的一項調(diào)查顯示，50%以上的問題都會被提前發(fā)現(xiàn)，服務(wù)采用主動式的監(jiān)測和預(yù)防，通過預(yù)警和預(yù)判，提前發(fā)現(xiàn)或規(guī)避問題，也就是問題還沒有發(fā)生就可以被發(fā)現(xiàn)并把它消滅在萌芽當(dāng)中。統(tǒng)計還顯示，有85%以上的問題，寶利通都是通過遠(yuǎn)程的方式處理，大大提高了服務(wù)效率。

作為與視頻會議國際領(lǐng)先品牌Polycom（寶利通）合作已久的代理商，杭州利旺智能科技有限公司可為視頻會議系統(tǒng)用戶提供原廠的寶利通維保、寶利通續(xù)保等高級服務(wù)，任何售后問題都可得到解決。