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客服行業(yè)的服務方式可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以遠程通信電話的形式進行的客服服務，如大家常見的10086客戶服務中心。
針對大中企業(yè)的語音客服，企業(yè)可以通過部署呼叫中心的方式，解決話務管理的一系列綜合問題。億聯(lián)呼叫中心，支持來電彈屏、智能案例庫、主動聯(lián)絡業(yè)務、實時監(jiān)控匯總、錄音回放、靈活的話務數(shù)據(jù)調(diào)查等多功能，在幫助客服人員高效、有序地服務顧客同時，保障了通話過程的穩(wěn)定和順暢。通過高度集成的一站式呼叫中心解決方案，可以為企業(yè)的客服系統(tǒng)智能分配到聯(lián)絡中心的各音視頻終端，實現(xiàn)客服工作的前期全自動化。并且結(jié)合大數(shù)據(jù)計算，根據(jù)用戶畫像精準分配客服，達到針對性解答。
億聯(lián)視頻客服：高效互聯(lián)的客服保障
基于靈活、便捷的億聯(lián)云視訊服務，億聯(lián)網(wǎng)絡為客戶提供全新的視頻客服功能，通過可視化、直觀呈現(xiàn)的形式，滿足用戶從技術(shù)、產(chǎn)品、商務等各方面服務需求，全方位優(yōu)化客戶售后體驗。
（手機端接入視頻客服）
視頻客服的優(yōu)勢在于，用戶可以通過多種方式（億聯(lián)會議PC軟件、移動APP、網(wǎng)頁端），隨時隨地便捷地接入視頻服務，通過視頻客服的方式，億聯(lián)網(wǎng)絡售后團隊能與客戶達成更加有效的溝通，幫助用戶快速定位問題，提供個性化服務，高效解決問題。同時，支持在線文字交流與視頻同步，靈活溝通。還可以分享桌面、分享文檔等。
視頻客服憑借面對面般的溝通體驗、聲音畫面的實時互動、直觀便捷的信息交流，讓原本負責傳遞問題的傳統(tǒng)客服升級成為可以解決絕大部分問題的真正客服，升級客戶的售后體驗。
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億聯(lián)云視訊、視頻會議電腦端軟件VCD、移動手機視頻會議應用VCM、T5系列話機、T4系列話機
